Ошибки, которые допускаются в создании программ лояльности
Рынок воздушных перевозок представлен большим количеством авиакомпаний, которые для удержания и увеличения своей доли рынка прибегают к различным маркетинговым уловкам. Одним из способов получения своего постоянного клиента является программа лояльности. Под понятием программа лояльности принято понимать фигуру маркетинга, которая помогает создать эффективную связь с клиентом.
Именно лояльность дает возможность изучить все основные потребности конкретного клиента и разработать специальные сервисы для их своевременного обслуживания. Её основная цель — полностью удовлетворить желания обратившихся за помощью людей, обеспечив при этом некую стабильность двум сторонам. На основе проведенных исследований эксперты сумели выявить наиболее распространенные ошибки, которые совершают специалисты, создавая программы лояльности.
Внедрение программ теми организациями, которые в них не нуждаются
Самая распространенная ошибка, которую совершают современные фирмы — это попытка создать проект раньше, чем это необходимо для эффективного развития бизнеса. Существует ряд признаков, когда программу нужно отложить на какое-то время.
1. Личное желание руководителя
Это своего рода эмоциональная мотивация. Если ее изначально не подкрепить фактами, то она приведет к явным разочарованиям. К тому же, больше всего, что это приведет к увольнению работника, который был ответственный за создание проекта.
2. Подмена основных элементов системы
Второй важной причиной считается попытка за счет такой программы, решить нехарактерные для нее задачи. Например, фирма заметила, что в последнее время наблюдается уменьшение числа клиентов. Поэтому для того чтобы остановить этот процесс, быстрыми темпами ввели программу лояльности. Но почему-то люди продолжают постепенно уходить. Чтобы это прекратить, нужно выяснить основную причину, а не прятаться за новыми масками.
3. Неумение продумывать наперед мотивы клиентов
Третьей ошибкой является меркантильная мотивация. Очень часто организаторы думают, если они сейчас введут систему больших скидок, то появятся толпы постоянных клиентов. Но это далеко не так, и многое зависит от образования разработчиков программ лояльности. Ведь настоящие специалисты знают, что очень часто скидки приводят к падению прибыльности любого дела. А если к этому добавить ценовую конкуренцию, то в будущем можно даже ожидать появление убытков. Скидки должны использоваться в знак благодарности клиентам, а вот программа лояльности будет работать на будущее.
