Сеанс в салоне красоты и фитосауны

Где еще поддержать или обрести свою красоту как не в салоне красоты. Тут и косметология и массаж и опытные визажисты, короче ни одно местечко драгоценного лица и тела не останется без внимания.  А знаете, салон красоты начинается не с вешалки, как это принято считать, работа с клиентом начинается задолго до того, как клиент переступит порог вашего салона.

Не бывает «плохо, плохо, плохо», а потом «хорошо», и за это хорошо клиент платит деньги. Даже если клиент и заплатит деньги за такое «хорошо», то в последний раз. Нужно, чтобы клиенту с вами было хорошо всегда. От первого звонка до приятных воспоминаний о посещении вашего салона, которыми клиент тешит себя перед сном.

Да, для клиента сеанс в салоне красоты начинается с вешалки. И пусть будет так. Но эта статья написана для владельца фитосауны. Или для работника, который непосредственно работает с клиентами. Поэтому в этой статье я расскажу обо всей процедуре обслуживания одного посетителя от начала и до конца.

С чего начинается работа с клиентом?

Работа с клиентом начинается с источника, из которого ваш будущий клиент узнает о вашем салоне красоты. Таким источником может быть ваш другой клиент. В данном случае значит, что такой клиент рассказал о вас хорошие новости. Наверно, распространение информации через положительные отзывы клиентов — это самая простая и самая эффективная реклама.

Другим источником информации о вашем салоне красоты может быть реклама. Для рекламы вы можете заказать первую полосу глянцевого журнала или блок в бесплатной газете рекламных объявлений. Но и в этом случае вы должны чувствовать, как через рекламное объявление происходит работа с клиентом.

Третьим источником информации о вашем салоне может стать штендер, который стоит на ближайшем перекрёстке и стрелкой указывает путь к вашему салону. Но даже штендер должен всем своим видом показывать, что вы любите своего клиента.

И отдельным, но очень большим по значимости источником информации о вашем салоне может быть сайт в Интернете. Я так величественно отзываюсь о значимости сайта по той причине, что знаю и понимаю, насколько тяжело, не видя клиента, найти с ним общий язык, понять его, заинтересовать его и завлечь клиента в ваш салон фитосауны.

К чему я всё это говорю? А к тому, что работать с клиентом вы должны на каждом этапе взаимодействия с ним. Было бы ошибкой думать, что рекламное объявление можно составить кое-как, что создание сайта можно поручить студенту с физико-математического факультета, который фитобочку никогда в глаза не видел. И надеяться при этом, что пока пусть будет так, а потом, когда клиент уже попадёт в ваш салон, тогда вы уже ему наулыбаетесь и доставите полное удовольствие. Нет, при таком отношении клиент к вам не попадёт.

Первый звонок

Надеюсь, вы всё сделаете правильно для привлечения клиента. А потому клиент, прочитав ваше рекламное объявление или воодушевившись чтением статей на вашем сайте и просмотром картинок, решится посетить ваш салон. Клиент берёт телефон и звонит.

О чём звонящий будет с вами разговаривать?

Следует оговориться, что всех звонящих можно разделить на две группы. К первой группе отнесём людей, которые никогда ничего не слышали о вашем салоне. Заранее скажу, что с такими людьми разговор может затянуться надолго, но не закончится ничем. К такому исходу тоже нужно быть готовому. Если звонящий поблагодарил вас за рассказ и взял время подумать, то тешьте себя надеждой, что такой разговор прошёл не зря. Вы провели презентацию вашей услуги. Возможно, звонящий расскажет о вашем салоне более решительному человеку.

Хотя мне хочется сказать, что покупатель, который долго разговаривает с продавцом перед покупкой, в конце концов ничего не купит. Через разговор такой покупатель получает удовольствие. Именно за этим удовольствием он вам позвонил.

Человек, который хочет посетить салон, ведёт себя по-другому. Его вопросы конкретны и касаются количественных, а не качественных характеристик вашего товара или услуги. Если человек решился посетить салон, то он будет задавать вопросы о цене, о скидках, о возможности посетить ваш салон вечером во вторник. Но его вопросы не будут о том, помогает ли массаж избавиться от целлюлита.

Сейчас я хочу сказать не о том, как влияет массаж на целлюлит. Я хочу сказать о том, что со временем вы научитесь понимать, с какой истинной целью вам звонит человек.

Но вы также поймёте и другое. Занимаясь бизнесом, всегда нужно быть готовым к неожиданным разочарованиям и непредвиденным сюрпризам. Именно за чудеса я люблю предпринимательство. Только имея собственное дело можно услышать голос Бога.

К чему я веду?

Бизнес — это творчество с последующей продажей творений. Вы умрёте от тоски, если каждый следующий сеанс будет похож на предыдущий. И вы умрёте от голода, если цены на услуги вашего салона через год будут такими же, как в первый месяц вашей работы. Ваше мастерство, как мастерство творения, должно расти, а качество услуг, как и качество продаж, должно повышаться. Рост творческого мастерства и повышение цены возможно только в том случае, если вы будете учиться.

Чем отличается учитель от ученика? Учитель говорит, а ученик молчит. Учитель говорит и выдаёт информацию, а ученик слушает и информацию получает. Слушайте ваших учетилей. Слушайте ваших клиентов. Пускай даже от этого не повысится ваше мастерство. Но при умелом использовании полученной информации можно увеличить продажи.

Стандартный сеанс фитосауны

Но вернёмся к разговору о том, как проходил стандартный сеанс в нашем салоне фитосауны. Клиент позвонил, задал интересующие вопросы, его всё устраивает и вы договорились о встрече. Да, о встрече, потому что иначе не скажешь.

В назначенное время клиент приходит. Постарайтесь сделать так, чтобы клиенты к вам не опаздывали. Да, бывают люди, которые опаздывают хронически. Но наибольший контингент ваших посетителей будут составлять женщины, а женщины более пунктуальны, чем мужчины, когда дело касается красоты и здоровья. Поэтому в нашей практике опозданий практически не было.

К тому же сыграет роль то, что увидит ваш клиент до и после своего сеанса. Допустим, клиент пришёл несколько раньше назначенного времени и ожидает своего сеанса на диванчике в зале ожидания. Клиент будет положительно мотивирован, если вы за ним выйдете, провожая при этом предыдущего посетителя, а провожая клиента, заберёте из зала ожидания следующего. поэтому если между комнатой, в которой происходит сеанс фитосауны, и залом ожидания есть коридор, то потрудитесь выйти из комнаты и проводить клиента до зала лжидания. Не просите позвать следующего. Даже если вы выйдете в зал ожидания, чтобы проводить предыдущего клиента, и попросите следующего клиента подождать две минуты, такой ход также сыграет положительную роль.

Постарайтесь начать сеанс в назначенное время. Когда всё идёт по плану, это успокаивает. Даже если у вас есть какие-то дела, вы сможете их сделать чуть позже. У вас будет время.

Когда клиент входит в комнату, всё должно показывать ему, что его ждали. Не должно быть никаких следов предыдущего посещения. Фитобочка должна быть распарена, а комплект белья должен уютно лежать на краешке кушетки.

Подготовка фитобочки к сеансу фитосауны

Кстати, о фитобочке. По мере пользования фитобочкой вы научитесь понимать, сколько нужно заливать в парогенератор воды перед сеансом. И, соответственно, научитесь понимать, сколько времени понадобится для разогрева фитобочки.

Дело — в следующем. Если вы готовитесь к первому сеансу за день, то фитобочка у вас совсем холодная, значит на её разогрев уйдёт больше времени. К тому же, в начале рабочего дня вы уже знаете, сколько в этот день у вас будет посетителей. Поэтому в отдельных случаях имеет смысл в парогенератор залить столько воды, чтобы хватило на всех посетителей и чтобы между посетителями не приходилось доливать воду. С одной стороны, это удобно. Залил воду на весь день и о воде больше не беспокоишься. С другой стороны, перед наливом воды в парогенератор нужно помнить о том, что чем больше воды в парогенераторе, тем дольше вода будет греться.

Следовательно, если вам нужно быстро нагреть фитобочку, то наливайте в парогенератор минимально допустимое количество воды (2 литра) и запускайте нагрев. Примерно через 15 минут фитобочка будет готова.

На всякий случай напомню, что разогревается бочка в закрытом состоянии, чтобы пар не выходил. Крышечка, которой закрывается отверстие под шею, также должна быть закрыта.

И как вы понимаете, между сеансами фитобочку потребуется разогревать уже меньше. Во-первых, в парогенераторе вода уже будет горячей, и на то, чтобы снова довести её до состояния кипения, понадобится уже меньше времени. А во-вторых, сама фитобочка уже будет горячей.

Клиент заходит в фитокомнату

Итак, всё готово для проведения сеанса фитосауны. Клиент зашёл в комнату. Раздеваться, по-моему, лучше снаружи. Например, в нашем салоне верхняя одежда оставалась на вешалке в зале ожидания под присмотром администратора. А в комнату с фитобочкой клиент проходил без верхней одежды.

Заходим, присаживаемся. На этом этапе необходимо распросить клиента о его самочувствии. Почему это важно? В фитобочке происходит нагрев. Пускай даже голова остаётся снаружи фитобочки, но тело нагревается, а кровь будет разгонять тепло по всему организму, чтобы предотвратить перегрев. Как следствие, ускорится сердечный пульс и повысится давление в кровеносных сосудах.

Вообще-то вы должны знать о противопоказаниях при посещении фитосауны. Я бы даже посоветовал вам разобраться в физических процессах, которые происходят в теле человека при нагревании в фитосауне, потому что тогда вы сами сможете понять, людям с какими болезнями вход в фитосауну запрещён. Но если вам нужен готовый ответ, тогда прочитайте статью «Противопоказания при посещении фитосауны».

Противопоказания при посещении фитосауны

Почему важно знать противопоказания? Не только потому, что вашему салону не нужны несчастные случаи и негативные отзывы. Негативные происшествия не нужны лично вам. Ваш бизнес должен приносить вам удовольствие. Если однажды окажется, что от вашего бизнеса кому-то из клиентов стало плохо, это может подорвать вашу веру в себя и в правильность того, что вы делаете. А вам нельзя этого допустить.

Некоторые учреждения, которые оказывают услуги фитосауны, действуют серьёзнее. Перед началом сеанса фитосауны с клиента берётся расписка. В расписке отмечаются важные положения.

Клиент осведомлён о том, что фитосауна несёт опасность для людей с определёнными заболеваниями.

Клиент подтверждает, что не имеет заболеваний, с которыми посещать фитосауну противопоказано.

Клиент признаёт, что всю ответственность за возможные негативные последствия от посещения фитосауны несёт сам.

Наверно, брать такую расписку с посетителей — это крайний случай. И, пожалуй, только серьёзные медицинские учреждения, в которые клиенты приходят по назначению лечащего врача, а не за удовольствиями, могут требовать от своих клиентов такие расписки. Думаю, если в обычном салоне клиенту дадут подписать такую расписку, то клиент просто убежит.

Поэтому в обычном салоне фитосауны можно предпринять следующие меры предосторожности. Во-первых, перед сеансом с клиентом нужно поговорить. Не важно, о чём. При разговоре нужно убедиться в его адекватности и нормальном самочувствии. Во-вторых, можно измерить клиенту кровяное давление. Если давление повышено, то попросите клиента перенести посещение фитосауны на другой день.

Хочу заметить, что измерение кровяного давления перед сеансом покажет не только вашу заботу о безопасности. Клиент поймёт, о безопасности кого вы беспокоитесь. Для клиента будет важен сам факт того, что вы измеряете ему давление. Людям нравится быть свидетелями того, что невозможно изменить и с чем невозможно поспорить.

Если у клиента обнаружится повышенное кровяное давление, то не говорите о том, что это вы не можете допустить его в фитосауну. Будто вам кто-то запретил. Нет, проблема — не в вас. Скажите, что вы беспокоитесь о здоровье клиента, потому что после фитосауны клиенту может стать хуже.

И поймите одну важную деталь. Ваш салон — не медицинское учреждение. Вы не оказываете медицинские услуги населению. Поэтому вы не имеете права лечить людей. Вам очень часто клиенты будут задавать так или иначе вопросы о том, как с помощью фитосауны вылечить то или иное заболевание. Дам вам совет. Пресекайте на корню такие вопросы. Сразу требуйте (но в мягкой форме), чтобы по вопросу лечения своего заболевания в фитосауне клиент советовался со своим лечащим врачом. И просите не заниматься самолечением. Бережёного Бог бережёт. Это изречение касается и вас.

Ещё раз хочу вас предостеречь. Никакие деньги не смогут возместить ущерб, который вы нанесёте своему самолюбию в случае, если от вашего бизнеса пострадают ваши клиенты.