Как общаться с бюрократической машиной
Когда вам приходится общаться с государственной машиной, помните несколько простых правил: С бюрократической машиной нужно общаться письменно!
Письма, жалобы, обращения… Бюрократическая машина производит бумаги, принимает бумаги и понимает только бумаги – это её единственный способ контакта с реальностью.
Довольно часто наших граждан осуждают за то, что они пишут челобитные. На самом деле, люди отстаивают свои права на большом пространстве бесправия.
Нас учат призирать сутяжничество, но сутяжничество – это единственный способ отстаивать свои интересы в структуре той инстанции, которая намного сильнее вас.
С бюрократией нужно говорить на их собственном языке. Другого языка они не понимают. В своих обращениях и высказываниях вам придётся употреблять те слова, которые для них являются маячками. Например, вам придётся ссылаться на какие-либо основополагающие документы, на решения каких-либо собраний. Это противно, но это то, на что они реагируют.
Если вы напишите полной страсти текст со множественными восклицательными знаками о том, как вас обижают – они этого не поймут. Если же вы напишите, что нарушается какая-то статья какого-то закона – ваше обращение заметят.
Хороший эффект производят коллективные обращения. Обращение от коллектива всегда выгоднее смотрится, чем обращение отдельного гражданина. Пользуйтесь этим! Если есть организация, укажите название организации, укажите номер банка и чего бы то ни было, чтобы ваша жалоба выглядела внушительнее.
Обращение всегда сочетайте с элементом лёгкого шантажа. Шантаж бывает завуалированным, но всё равно является шантажом, имеет примерно такой подтекст: «помогите нам, и мы будем лояльными, а то… будет как в Одессе…»
И даже тот человек, который никогда прежде не жаловался, инстинктивно понимает, что жаловаться надо к вышестоящему начальнику на нижестоящего.
Слабое место бюрократической машины в том, что она не едина внутри себя: чиновники всегда находятся в состоянии конкурентной борьбы между собой. Обычно, одну группу можно натравить на другую группу, стравить одну ветвь власти с другой и пользоваться этой внутрибюрократической борьбой.
Чтобы письменно обратиться к государственному адресату, вам предстоит первоначально собрать информацию о ней: как кого зовут, как называются подразделения. Это достаточно легко сделать, если зайти на сайт интересующей вас государственной службы.
Кто из нас, хоть раз в жизни, был вынужден обращаться с государственной машиной, тот знает, насколько это тяжело. Язык бюрократии мы слышим ежедневно. Большого удовольствия он нам не доставляет. Бюрократический язык заполнен словами-паразитами и словами-пустышками. Бюрократический стиль – это сочетание канцеляритов и вульгарных слов из бытовой-уголовной лексики.
Максимум, что можно сделать для своей этической чистоты, это отлавливать элементы бюрократической речи, которые проникают в наш язык, и вычищать их, отфильтровывая бессмысленные выражения. Например, «решать нужно проблему, а не вопрос: на вопросы получать ответы». Не говорите, «проект направлен на улучшение благосостояния», лучше опишите, что конкретно проект меняет. Если вам удастся выцепить ядро и внятно его объяснить, то вы будете иметь успех. Умение вычленять смыслы из бюрократического языка – это очень важно. Этим умением стоит овладеть.
/
/topics/znaniya-i-opyt
